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强化规范服务意识 提升优质服务形象
来源:公交四公司  发布时间:2019-03-01  浏览次数:98

内蒙古时时彩开奖信息 www.5854d.cn 做好服务在于细节,为进一步提高公交车长的规范服务意识,打造公交服务品牌,树立良好的公交形象。近期,四公司二车队在纬五路电车公司二楼会议室召开了二车队投诉分析会。

会上,星级办主任朱丽亚结合车长服务中遇到的情况和突发事件应对处理做了分析和讲解。一是着重讲解、沟通、培训运营行车,车厢服务过程中常见、突发情况的应对、处理与解决,遇事要沉着冷静,换位思考,切忌情绪化、横眉冷对及敌对情绪。否则,事情不仅于事无补,还很可能朝着背道而驰的方向发展,从而不可掌控。二是结合乘客投诉、意见建议反馈案例,以及乘客反馈表扬案例,换位思考,剖析讲解,提升意识。从服务、运营、安全及语言、行为、举止等不同种类分类汇总开讲,分析乘客不理解以致来电来访建议、投诉的原因,积极找出预防、应对方法、举措,着重在于学会、掌握、运用,重在化解防范,提升服务意识,消融不理解以致矛盾隔阂,赢得理解、宽谅、支持,最大限度遏制杜绝纠纷以及投诉的发生。

会后,大家纷纷表示,要结合实际,有针对性不断完善自我,强化规范服务意识,提升优质服务形象。


四公司  魏晓柯

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